Conectar el servidor
Ingresa la URL HTTPS de tu instalación compatible, el correo del agente y su contraseña.
Ver respuestas →Soporte oficial de WH Chat
Tu operación de soporte, clara en Android y iPhone.
Guías directas para conectar tu servidor, atender conversaciones, colaborar con notas privadas y mantener las notificaciones funcionando.
ConversacionesEquipo de soporte
AM
Ana Martínez
2Necesito ayuda con mi cuenta
JC
Juan Camilo
Gracias, quedó resuelto
LS
Laura Sánchez
1Adjuntó una imagen
Guías esenciales
Empieza por lo importante.
Todo lo necesario para operar la primera versión estable de WH Chat.
Acceso y sesión segura
WH Chat admite verificación MFA y protege la sesión con Keychain en iOS y cifrado con Android Keystore en Android.
Ver respuestas →Conversaciones y filtros
Busca mensajes y filtra por estado, asignación, agente, bandeja, equipo, etiquetas, prioridad o no leídas.
Ver respuestas →Mensajes y adjuntos
Responde con texto, fotos, videos y documentos según las capacidades de la bandeja.
Ver respuestas →Notas privadas
Cambia el compositor a Nota privada para colaborar sin enviar el contenido al contacto.
Ver respuestas →Notificaciones
Permite las notificaciones en el dispositivo. El administrador configura FCM para Android y FCM/APNs para iOS.
Ver respuestas →Preguntas frecuentes
Encuentra una respuesta rápida.
¿Qué servidor debo escribir?
La dirección HTTPS de la instalación de Chatwoot de tu organización. El administrador debe haber habilitado la API móvil v2 compatible con WH Chat.
¿Por qué no aparecen conversaciones?
Confirma la cuenta seleccionada, limpia los filtros y verifica que el agente tenga acceso a la bandeja. Desliza hacia abajo para actualizar.
¿Dónde se guarda mi contraseña?
La sesión y las credenciales se protegen con Keychain en iOS y almacenamiento cifrado con Android Keystore en Android. Al cerrar sesión se eliminan junto con los tokens locales.
¿Quién puede eliminar conversaciones?
Solo los agentes con rol de administrador. La eliminación es permanente y WH Chat solicita confirmación.
¿Cómo envío una nota privada?
Dentro de una conversación selecciona Nota privada. El indicador naranja confirma que el contenido solo será visible para agentes del CRM.
¿Por qué no llegan notificaciones?
En Ajustes comprueba el permiso, el estado del push remoto y ejecuta las pruebas local y del servidor. También verifica APNs, Firebase y la API móvil.
¿Cómo funcionan las llamadas en Android?
Concede acceso al micrófono para hablar. Una notificación permite controlar la llamada mientras usas otras aplicaciones. La bandeja y el servidor deben tener las llamadas habilitadas.
¿Cómo solicito eliminar mis datos?
Contacta al administrador de tu empresa, identifica tu cuenta y los datos que deseas eliminar sin enviar tu contraseña. Cada empresa informa qué datos elimina o conserva y sus plazos, incluidas las copias de seguridad. Desinstalar la app no elimina los datos del servidor.
¿WH Chat es la aplicación oficial de Chatwoot?
No. WH Chat es un cliente móvil independiente para organizaciones que administran una instalación compatible de Chatwoot.
¿Todavía necesitas ayuda?
Escríbenos con la versión de Android o iOS, la URL del servidor sin credenciales y una descripción del problema.