Política de privacidad de WH Chat
WH Chat es un cliente móvil independiente para Android e iOS que permite a agentes autorizados conectarse con la instalación compatible de Chatwoot indicada por su organización.
1. Quién administra los datos
La organización que opera la instalación de Chatwoot configurada en la app es responsable del contenido de sus cuentas, contactos y conversaciones. AI Tecnologia desarrolla WH Chat y atiende consultas relacionadas con la aplicación, pero no controla las instalaciones de terceros ni conserva una copia independiente de sus conversaciones.
2. Datos tratados por la aplicación
Para prestar sus funciones, la app puede transmitir y mostrar los siguientes datos, todos vinculados a la cuenta, el contacto, la conversación o el dispositivo correspondiente:
- Información de contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Contenido del usuario: mensajes de texto o correo, fotografías, videos, audio, solicitudes de soporte, documentos, archivos y notas privadas.
- Identificadores: identificador del usuario o agente e identificador del dispositivo.
- Actividad necesaria para el servicio: búsquedas, interacciones con la aplicación y otro contenido generado por el usuario, como notas privadas.
Estos datos se utilizan para la funcionalidad de la app y la gestión de la cuenta y no para publicidad, marketing, creación de perfiles publicitarios ni rastreo.
3. Inicio de sesión y almacenamiento local
La URL del servidor, el correo del agente, la contraseña, los tokens de sesión y los identificadores necesarios para restablecer la conexión se conservan en Keychain en iOS y en almacenamiento cifrado con una clave protegida por Android Keystore en Android. La aplicación utiliza cuentas creadas por la organización; no permite crear cuentas dentro de la app. Al cerrar sesión se eliminan las credenciales y tokens locales almacenados por WH Chat y se vuelven a solicitar para iniciar sesión.
4. Conversaciones y archivos
Los mensajes, notas privadas y adjuntos se intercambian directamente con la API móvil v2 del servidor configurado. Su conservación, eliminación, copias de seguridad y acceso dependen de las políticas de la organización que administra dicho servidor. Las notas privadas se identifican como contenido visible únicamente para agentes autorizados del CRM.
5. Notificaciones push
Si el usuario concede permiso, WH Chat registra tokens técnicos del dispositivo para entregar notificaciones mediante Firebase Cloud Messaging (FCM) en Android y FCM junto con Apple Push Notification Service (APNs) en iOS. Estos servicios reciben tokens, identificadores técnicos y el contenido de la notificación necesario para entregar avisos de mensajes y llamadas. No usamos estos tokens para publicidad o rastreo.
6. Permisos del dispositivo
- Notificaciones: para avisar sobre actividad de conversaciones y llamadas entrantes.
- Fotos y videos: los selectores del sistema de Android e iOS permiten elegir únicamente los elementos que el usuario decide adjuntar.
- Archivos: el selector del sistema permite elegir documentos para enviarlos en una conversación.
- Micrófono: para transmitir la voz durante llamadas autorizadas. La transmisión de voz no implica que la app grabe automáticamente las llamadas.
- Servicios en primer plano en Android: mantienen la llamada de voz activa al usar otras aplicaciones y muestran una notificación con controles para finalizarla.
- Pantalla completa en Android: permite mostrar llamadas entrantes cuando el sistema y el usuario lo autorizan.
La versión actual no solicita acceso a la agenda de contactos, ubicación, actividad física ni identificador publicitario. Tampoco integra herramientas de analítica de comportamiento.
7. Proveedores y destinatarios
- La instalación de Chatwoot y la API móvil configuradas por la organización.
- Apple, para la distribución de la app, Keychain y APNs.
- Google, para la distribución en Google Play y Firebase Cloud Messaging cuando está habilitado.
- Los proveedores de mensajería y llamadas conectados a la instancia, incluido WhatsApp/Meta, para entregar las comunicaciones solicitadas por el usuario.
8. Conservación y eliminación
Las credenciales locales se conservan hasta cerrar sesión o hasta que el sistema elimine el almacenamiento correspondiente. En iOS, desinstalar la app puede no eliminar los elementos de Keychain; recomendamos cerrar sesión antes de desinstalarla o transferir el dispositivo. En Android, las credenciales cifradas se guardan en el almacenamiento privado de la app, que se elimina al borrar sus datos o desinstalarla.
Cada empresa define y comunica sus propios plazos de conservación y eliminación de perfiles, contactos, conversaciones, notas privadas, archivos, registros y copias de seguridad. WH Chat no impone un plazo uniforme a las instalaciones administradas por terceros. La organización puede conservar datos por obligaciones legales o necesidades justificadas del servicio y debe informar al solicitante cuáles conserva, por qué y durante cuánto tiempo, incluidos los periodos adicionales de sus copias de seguridad.
Cómo solicitar la eliminación de datos
- Contacta al administrador de la empresa que te proporcionó la cuenta de WH Chat usando su canal interno de soporte.
- Indica el correo o identificador de tu cuenta, la instancia y los datos que deseas eliminar. No envíes tu contraseña. Puedes solicitar eliminar datos concretos sin eliminar toda la cuenta.
- El administrador comprobará tu identidad y te informará qué datos se eliminarán, cuáles deben conservarse y los plazos de ejecución y de eliminación de copias de seguridad.
La solicitud puede abarcar datos del perfil, contactos, mensajes, notas privadas y archivos adjuntos, según las responsabilidades de la organización y los derechos aplicables. Cerrar sesión o desinstalar la app no elimina esos datos del servidor. AI Tecnologia no administra los datos ni las copias de seguridad de las instancias de terceros.
9. Seguridad
La app requiere conexiones HTTPS, protege las credenciales mediante Keychain en iOS y cifrado con Android Keystore en Android y utiliza los controles de sesión y permisos suministrados por el servidor. Ningún sistema es completamente infalible; la organización debe mantener actualizada y protegida su instalación de Chatwoot y su API móvil.
10. Derechos y solicitudes
Para consultar, corregir o eliminar datos alojados en una instancia de Chatwoot, el usuario debe contactar primero a la organización que administra esa instancia. Para preguntas sobre WH Chat o esta política, puede escribir a contacto@aitecnologia.tech o visitar https://support.aitecnologia.tech/.
11. Menores de edad
WH Chat es una herramienta empresarial destinada a agentes autorizados y no está dirigida a menores de edad.
12. Cambios
Actualizaremos esta página cuando cambien las funciones, proveedores o prácticas de datos de la aplicación. La fecha de vigencia identifica la versión más reciente de esta política.
Fecha de vigencia: 2026-09-14